Aller au contenu

Bienvenue dans notre service d'assistance

Bienvenue au service d'assistance d'EducateSmart. Ici, vous pouvez lire et regarder des vidéos sur le fonctionnement de nos cours.

Formulaire d'assistance se trouve en bas de la page.

Questions & Réponses

Vous trouverez ici des informations et des réponses aux questions sur nos cours, sur qui nous sommes et pourquoi vous avez reçu un e-mail de notre part.

Cliquez sur la question à droite qui correspond à votre problème et la réponse s’affichera. Si vous n’avez pas de question

J’ai reçu une lettre de votre part, qui êtes-vous ?

Nous sommes une entreprise suédoise qui propose des formations en utilisant des méthodes interactives et gamifiées d’apprentissage. Nos cours sont dispensés en ligne via le web et vous pouvez les suivre sur mobile, tablette et ordinateur. Vous pouvez suivre les cours à tout moment et à votre propre rythme.

Vous avez reçu une lettre de notre part parce que l’entreprise ou l’organisation à laquelle vous appartenez a acheté un cours chez nous. Si vous n’êtes pas sûr que la lettre que vous avez reçue soit sérieuse, veuillez contacter votre responsable des ressources humaines ou, s’il s’agit d’une grande entreprise, le responsable de la formation afin de vérifier que cela est bien réel.

J’ai reçu une lettre de bienvenue mais le bouton dont vous parlez n’apparaît pas ?

En raison des paramètres de sécurité de votre client de messagerie, les liens peuvent parfois être supprimés. Cependant, à l’endroit où le bouton aurait dû se trouver, vous verrez une longue adresse web. Vous pouvez facilement la copier en sélectionnant l’adresse (l’adresse entière), puis en la collant dans un navigateur web classique pour y accéder ensuite.
Comment puis-je obtenir un compte chez vous pour suivre les cours ?

Si on vous a demandé de suivre un cours chez nous mais que vous ne savez pas comment faire, c’est simple. L’entreprise nous a envoyé votre adresse e-mail. Vous devriez avoir reçu une lettre de bienvenue de notre part à l’adresse e-mail que vous avez indiquée à votre entreprise. Il arrive parfois que la lettre de bienvenue se retrouve dans votre dossier spam, alors si vous ne la trouvez pas, jetez-y un œil.

Dans la lettre, il y a un bouton sur lequel vous devez cliquer, puis choisir un mot de passe. Après cela, vous accédez directement aux cours que vous devez suivre. Si vous ne trouvez pas le bouton, il y a à la place un lien que vous pouvez copier puis coller dans un navigateur web.

J’ai terminé tous les cours, que dois-je faire maintenant ?

Félicitations !

Si vous avez terminé les cours, vous pouvez être fier de vous et vous détendre, votre entreprise recevra automatiquement un rapport indiquant que vous avez validé les cours. N’oubliez cependant pas de télécharger les diplômes que vous avez mérités. On ne sait jamais quand ils pourront être utiles.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, c’est très simple. Rendez-vous sur la page d’accueil à l’adresse https://www.educatesmart.com/.

Vous cliquez ensuite sur ”Mot de passe oublié” et vous accédez à une page où vous devez saisir l’adresse e-mail que vous avez fournie à votre entreprise.

Allez ensuite consulter votre e-mail. Vous devriez y avoir reçu un courrier contenant des instructions supplémentaires et un lien. Ce lien vous mène à une page où vous pouvez saisir un nouveau mot de passe.

FORMULAIRE D’ASSISTANCE

ENVOYER

Choisissez votre langue préférée

Choisissez la langue que vous préférez pour une meilleure expérience.